Рубрика: blog!

Так ее ж, вроде, можно вернуть в течение 14 дней, или прошли уже?

(ответить)

14 дней не прошли. Но они сказали: "Назад мы ее не возмьмем!!!"
Правда один раз предложили взять ее на комиссию.. но сами понимаете, это не то.

(ответить)

ну скажите что если не возьмут, то вы пойдете в отдел по защите прав потребителей... попросите у них бумажку в которой будет написано что они ее у Вас не возьмут (это заставит кого-то из них взять ответственность на себя, а никто, скорее всего, не захочет) ...
Надо еще дождатся комментариев иНик-а, он много знает про закон о защите прав потребителей, что-нибудь дельное скажет

(ответить)

По закону все просто — Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания

Тут сложность, кингстон, насколько я понимаю, никакую скорость не гарантировал, а флешка работает корректно (пишется-читается), именно по этому менеджеры эврики ничего противозаконного, по-моему, не сделали. Помимо этого, упаковка у кингстона надрезается, а значит портится. Возвращать деньги или менять флешку они в этом случае не обязаны (но могут пойти на встречу и поменять).
Как вариант, можете заказать и оплатить экспертизу, которая может быть покажет, что скорость этой флешки значительно ниже таких же флешек в серии и тогда вам ее поменяют или отдадут деньги. Но я бы не стал заморачиваться. Есть второй вариант — можете попросить сервис-менеджера Эврики отправить эту флешку по-гарантии поставщику с вашим описанием проблемы. Тут есть очень большая вероятность того, что флешку восстановят (если у нее и правда косяк) либо поменяют.

(ответить)

А разве товар и упаковка от товара одно и тоже?
Товар - в "товарном виде", а где про упаковку в законе написано?

(ответить)

Нет — упковка это отмазка для продавца и ее нарушение неизбежно. Раскрытие упаковки (тем более неаккуратное или вовсе уничтожение ее) не может быть основанием для отказа, но с другой стороны, если упаковка идеально сохранилась (все как новое) и устройство тоже не похоже на б\у, продавцы обычно идут на встречу и меняют или возвращают деньги, поскольку у них точно не возникнет проблем с ее продажей в дальнейшем.

(ответить)

Т.е. в соответствии с законом, хранение упаковки от того или иного девайса (независимо от размера) не является обязательным, а следовательно продавец, не принимающий товар (не имею ввиду данный случай) совершает противоправные действия? Если формально.

(ответить)

как правило подрисуешь гарантийник в котором указано ,что наличие упаковки необходимо.. поэтому х.з как оно если формально)

(ответить)

Требования гарантийтнка можно парировать статьей 16, п.2:
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

UPD: а так как законодательно общение проавца и поребителя некиим образом регулируются ЗПП, то требования по хранению упаковки отраженные в гарантийнике противоречат статье 16 п. 2, а также статье 5, в которой регламентируются "гарантийные дела"

(ответить)

Ты абсолютно прав, нельзя сказать, что я не буду давать гарантию на эту флешку более 1 года, при том, что производитель дает гарантию пожизненую (как раз кингстон). Но, есть маленький нюанс — между покупателем и продавцом может быть заключен дополнительный договор (гарантийник продавца), в котором условия обслуживания оговариваются отдельно и, в случае согласия обоих сторон, подписываются.

(ответить)

Я так понял, что потребитель в любом случае бесправен :)
Если он покупает товар в определенном магазине, почти всегда ему принтят бумажульку, к которой крепят касовый чек, мол это наш гарантийный талон, распишитесь внизу. Если ты не согласен с пунктами внутри этой бумажки - иди в другой магазин, а там таже песня.
И что делать при таком положении дел? Ответ: а хрен что сделаешь.....

(ответить)

скажу как бывший работник компьютерного магазина, наш закон максимально лоялен к потребителю и минимально к продавцу, официальный магазин при желании и небольшой сноровке можно иметь как хочешь, а по поводу гарантийного срока, больше можно, меньше ни-ни, а своими гарантийниками они подтереться могут )

(ответить)

ну эт при условии что фирменный они проштамповали.. что делают далеко не всегда;))

(ответить)

и за это их нагнуть можно ;-)

(ответить)

Возможно =)
(интересно посмотреть, куда засунется мой коммент)

(ответить)

Просто в данном случае всегда можно сказать - что флешка "не подошла мне по цвету", что является законным требованием к замене товара.

(ответить)

" попросите у них бумажку в которой будет написано что они ее у Вас не возьмут " от это самое сложное .. как правило люди не идиоты и напрочь отказываются давать подобные бумажки..

(ответить)

сам на месте составляешь бумажку, и желательно найти двух свидетелей с паспортными данными.

(ответить)

ага, закон о защите прав потребителей =)

(ответить)

Надо наказывать таких товарисчей. Народ, не стесняйтесь писать в книгу жалоб, ее проверяют! Во-первых, покупатель всегда прав, а во-вторых, если он не прав, то менеджеру нужно корректно и внятно и улыбчиво это рассказать. У нас уровень сервиса ниже плинтуса, люди, приезжающие их других городов, пребывают в легком шоке от наших менеджеров. Пора, господа, учится разговаривать с клиентами! Я негодую.

(ответить)

Собственно, когда я приехал из Пятигорска жить в Таганрог - сам был в шоке от таганрогских продавцов. Причем не только техники..
В книгу жалоб писать не стали - ибо в голову это не пришло. А вот на thinkIT написать счел обязательным - здесь я сильнее подорву и без того слабый авторитет магазина в среде потенциальных покупателей.

(ответить)

Предлагаю потратить еще немного времени и съездить к ним вместе со мной. Или вернут деньги, или поменяют флешку. Скандал - гарантирован)
Свяжись по аське 108809677 ответ спамботу - антиспам

))) расскажете потом чем все закончилось)) А Вы кем работаете? Профессиональным скандалистом?

(ответить)

Типа им самым)

Спасибо за предложение помощи.
Поговорю с другом, чья флешка: намерен ли он биться дальше:)

(ответить)

Хороший сервис тоже стоит денег. Купили бы чуть дороже в другом магазине, но с хорошим сервисом. Опять же сомневаюсь, что в Эврике уж намного дешевле...Например USB Flash Drive 16 GB Kingston Data Traveler 101 и 120 знаю где купить по тойже цене или даже дешевле. Вот на ThinkIt можно прайсы посмотреть даже.

(ответить)

Вы правы - сервис стоит денег. Они могли бы съэкономить на том, что не обменяли товар. Но грубые слова такие же дешевые, как и вежливые.
К тому же, флешка - не та вещь, покупку которой планируешь три дня:) Зашли в вист-дон за хабом, увидели флешки, я сказал, что через дорогу покупал дешевле (рублей на 600). Уже уехали, когда друг сказал: а давай я все-таки посмотрю.. ну развернулся, поехали в эврику, купили.. в общем, не сильно заморачивались с выбором.

(ответить)

Будучи еще студентом не раз был свидетелем конфликтов покупателей и менеджеров в магазине Эврика. Клиенты были не довольны качеством товара. Годы идут, а отношение не меняется.

У меня и до этого случались конфликты в Эврикой. Но раньше мне удавалось все решить "полюбовно". То есть я находил компромисс: мне не меняли на точно такое же, так как "у нас нету", а я покупал аналог, заплатив 100-200 руб разницы. И меня и менеджеров это устраивало. Да и не грубил мне никто. А тут - на тебе - хамство.

(ответить)

Да вы посмотрите на этот магазин! Там ваще чем торгуют!? Компьютерами? Канцелярией? Или может тупо копии делают?

Голосуйте своими покупками. Не ходите туда и не советуйте друзьям и скоро там останется одна канцелярия и копиры.

(ответить)

Хех, сколько всего разного написано :) Спорить не буду. Просто скажу, что для меня это магазин, из которого приехала большая часть железа в моем системнике и не только в моём. Хотя может быть, у меня совершенно другой опыт, потому что с продавцами в хороших отношениях и сейчас получаю приятные цены + возможность заказать по телефону с оплатой уже по факту. Но с другой стороны, до того как начал там покупать железо, никого из продавцом-менеджеров и знать не знал.
Как-то так.

P.S. Факт из жизни: MSI Geforce 8600GT с достойным пассивным охлаждением спокойно лежал бу-шный за 1200 в Эврике. В других магазинах и на форуме я таких предложений близко не видел.

(ответить)

ну эт думаю больше заслука человека который положил туда на реализацию...

(ответить)

Согласен. Конкретно в этом случае заслуга человека с одной стороны. Но с другой стороны и магазина, я же не на улице этого человека с карточкой встретил.

Но у меня часто бывало так, что цена нового железа выходила дешевле любого другого компьютерного магазина города.

(ответить)

Это заслуга магазина, который знает, по какой ПРАВИЛЬНОЙ цене нужно продавать тот или иной товар.

бред

(ответить)

Можно заяву директору накатать:

Блаблабла директору
Пупкуну

заявление
5 октября 2009 г. я приобрел в Вашем магазине USB-флеш накопитель на 16 GB (Kingston МАРКА), что подтверждается кассовым чеком.
После покупки я обнаружил, что USB-флеш накопитель не подходит мне по цвету (форме и т.п.).
Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.
Прошу обменять неподошедший мне USB-флеш накопитель на аналогичный, имеющееся в продаже USB-флеш накопитель (модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет. (При отсутствии в продаже подходящего товара указать на это и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течение трех дней со дня возврата указанного пальто.)

Приложение: товарный и/или кассовый чек

________________подпись
5 октября 2009 г.

(ответить)

для начала, необходимо установить и подтвердить факт неисправности. Насколько я понимаю, этого пока не сделано.

(ответить)

Это не обязательно, т.к. пункт 1 статьи 25 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Р.S.
Твоя школа ;), я теперь внимательно читаю))

(ответить)

Комментарий к статье 25

Предусмотренное данной статьей право обмена действует лишь в области торгового обслуживания и не применимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение "функций" перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п. 2 комментируемой статьи, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст. 502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п. 2 ст. 502 ГК, где упомянутый перечень охватывает товары, не подлежащие обмену или возврату.

В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены; парфюмерно - косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами; товары бытовой химии; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями; из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные.

(ответить)

Дорогие ThinkIT'овчане!
Огромное Вам спасибо за все отзывы по этому топику!
Не знаю, будем ли мы с другом продолжать конфликт с "Эврикой" дальше, или смиримся с медленной работой флешки. Однако высказанные здесь комментарии, цитаты законов и комментарии к ним, я уверен, помогут мне, и другим сайтовчанам в дальнейшем в тех случаях, когда стоитмость товара значительна, а с неисправностями мириться не получается.

(ответить)

А почему, кстати, вы решили, что это "медленная работа"? Когда мой знакомый работал в прокате, он мне рассказывал, что к нему приходят с флешками записывать игры, фильмы, музыку, и на кингстоны записывалось действительно всегда с разной скоростью. Даже на одинаковые DTI или DT101. Но обычно кингстоны были очень медленными, хотя и быстрее чем трансенды. Знаю это, так как у него спрашивал, по его опыту какая флешка быстрее, хотел купить быструю флешку. Так что вот не знаю, насколько тут неправы именно эвриковцы.

P. S. Взял в итоге ноутбучный винт ))

Интересная песня, одни говорят, что самые быстрые флешки трансент и кингстон, другие - наоборот.. А главная ошибка Эврики - недружелюбное отношение к клиентам, хамство и повышенные тона. Я об этом уже писал выше.

(ответить)

Да сказано много, а вот самой модели и какие скорости показывает не увидел, если действительно ниже заявленной (+ - ) то это брак однозначно.
Ругаться и доказывать персоналу бесполезно, сразу зовите в таких случаях всё начальство которое есть, нет начальника, сотовый ... на крайний случай отметится в жалобной книги.

(ответить)

Привет! Я тот самый друг о которм говорил уважаемый Dan. Всем кто оставил свои замечания и коментарии в этой теме огромное спасибо... Я пока не решился еще на один поход в Эврику :)) Однако если теперь буду что-нибудь там покупать, то напряг продавцам будет гарантирован и еще какой... а так же следует сразу обговаривать условия обмена и возврата товара! Хотя после просмотра их скандалящей "менеджерищи" врядли я в скором времени туда зайду за покупкой, зато приобретенный опыт и знания будут хорошим подспорьем в будущем.

(ответить)

Вот поэтому и пытаюсь по возможности брать железяки в Висте.
Народ всегда в адеквате и идет навстречу. Спасибо им.

(ответить)

Про Вист..
покупает там гражданин N ноут бук.. гражданин N является обычным обывателем и не вкурсе всех технических возможностей различных железок , потому слепо доверяет тому, что написано на ценнике.. а там по мимо стоимости сопстно и технические характеристики бука.. ну так вот.. приходит он в магазин(Вист) где его приобрёл, говорит мол так и эдак купил вот у вас меньше недели назад, всё целёхенько , упаковка там, даже кулёсек на матрице .. хочу мол мани бек.. на что ему отказывают ссылаясь на то ,что товар технически сложный бла бла бла, и вообще если б там брак или ещё чего тогда да, а так ежели работает всё, то мы ни чем помочь не можем..(хочу сразу оговориться, что подаётся эта информация максимально спокойным голосом в полне вежливой форме) .. ну так вот , гражданин N начинает нервничать.. достает из кармана ценник, который он каким-то образом, « умыкнул» при покупки бука .. в нём указана модель этого бука его артикул там х..з. вобщем от него и указано мол видеопамяти в два раза больше чем по факту.. и значит наезжает гражданин N мол жулики вы надурили.. ну там давай ему объяснять, что они имели ввиду не физической , а то что из оперативки хлебать может до стальки.. и сам производитель иногда так указывает.. звучало мало убедительно но в вежлеой форме не повышая тона... А он им нафига мне это нужно если цена у него как –бутто столько физической.. а такой как этот дешевле на порядок.. и всё в таком духе..
ну приходят они к выводу что звонить надо Гургеновичу.. Директор говорит, ок верните им бабло но ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ за то что фирменный гарантийник самсунговский испорчен (ну хотя обычно на фирмах пачка таких дополнительно как правило имеется) минус тысяча или полторы , точно не помню..и вперёд за деньгами в головной офис.. Гражданин N естественно возмущается, как это и за что? .. на что получает полный и категорический отказ в возврате денег и посылается в суд .. чем закончилась история- х.з . был просто невольным свидетелем..
А поповоду возвратов чего угодно без особых объяснений из личного опыта, обычно проходит бес всяких пререканий в М-видео, формозе и покойном компьютер сити(вообще в этом плане эталон был)

(ответить)

Вот, оказывается и вист не идеал:(

(ответить)

Жаль, не знаете, чем закончилось - было бы интересно...

(ответить)

тут все зависит от того, правильно был ли сделан ценник (обязательно должна быть печать), с ним можно и в суд )
а с гарантийками и впрямь бывает напряжёнка, хотя у виста думаю проблем например с самсунгом быть не должно.

(ответить)

К счастью, ни разу с таким поведением Виста не сталкивался (за примерно 7 лет).
Надеюсь, и не столкнусь.

(ответить)

а я сталкивался

ну рас семь лет покупаешь..то значит всех там и знаешь.. а к "своим" отношения всегда иное))
лично у меня проблем с вистом то же не было.. но покупал там крайне редко ,потому , что , как правило, всегда находил интересующие меня комплектующие по более привлекательной цене....

(ответить)

Не знаю. И они меня не знают.
Покупаю я железки достаточно редко. В последнее время и вовсе только себе.

(ответить)

и я сталкивался. За 12 лет последние неоднократно. Центральный офис - продавцы посылают куда подальше открыто, либо самозабвенно пытаются впарить древнее барахло. Пару лет назад искал часы с мп3 плеером, продавец вытащил древнючие часы с 128 флешкой и пытался уверить, что они с мп3 и вообще класс. Хорошо хоть я инструкцию прочитал. Потом заходил, продавцы как начали к друг другу посылать, и каждый напускает на себя важный вид и старается побыстрее отвернуться и отойти. Короче, ходить туда не советую, только порча настроения. Покупаю сейчас обычно в офис-плюсе

(ответить)

Я тоже не люблю "большой" Вист, покупаю в "маленьком" на Александровской... Там толковые ребята работают, а в центральный набирают буратин каких-то, причем они постоянно меняются. Там тоже толковые есть, но они все сидят в подсобке;)

(ответить)

да, тоже в маленьком никогда никаких эксцессов не наблюдал. А в центральном одно время продавцом работала девушка, очень вежливая и внимательная. Два монитора себе у нее покупал и фотик. Если ее не было, сразу знал что к остальным обращаться бессмысленно

(ответить)

Галя наверное)

(ответить)

Выдержке продавцов в "Маленьком Висте" я подивился, когда пришел туда со своим коллегой. Коллега этот знатный мозгот**х (пардон), но они проявили стойкость и все время с ним вежливо разговаривали.. все 40 минут О_о!

(ответить)

да ужж.. жаль что компьютер сити больше нету.. и впрямь эталон был

да я сам по нему скучаю))

(ответить)

Так как являемся приемниками Компьютер-сити скажу что стараемся всегда идти на встречу клиенту. Однако разное бывает. Недавний случай...
Купил клент ПК, через день принёс. Не стартует. Посмотрели-неисправный БП. Ну случается такое дело, кондёр или ещё что. Молча достал такой же БП рабочий и поменяли по ГАРАНТИИ в присутствии клиента, сделали тестовый старт ПК- всё запустилось. Прошло пару дней-приходит опять. Говорит не работает. Протестировали-планка памяти глючит. Посмотрели на неё, а на ней чип памяти выгорел. Отправили в сервис-центр. От туда пришёл отказ в замене по гарантии (тепловое повреждение). Пришлось отказать.Я ещё тогда обратил внимание при первом старте, что POST писал про overclock что-то.Мелькнула мысль о разгоне...
Вот такое дело, и паренёк хороший, по человечески жалко, и помочь хотелось, но не могу же я из своего кармана ему оплатить память. Короче бывают неприятные случаи...Это техника и никто не застрахован.А парнишку мы наверное как клиента потеряем, потому как осадок у него останется, хотя нашей вины по сути нет.

(ответить)

а это кто.., приемники?

(ответить)

"Коралл-Микро"

(ответить)

Просто по традиции в Эврике все дешевле - вот народ и прется туда(в том числе и я, но только за дисками и и всякой офисной лабудой) Правда один раз купил у них кардридер, но слава богу без наколов обошлось)) Стараюсь сам и другим советую повнимательнее относится к выбору товара и магазина для совершения покупки, особенно если дело касается железа

(ответить)

Лет 6 назад покупал у них весь почти свой нынешний комп по частям.
Цены понравились, все работает до сих пор.
В последнее время как-то перестало нравиться мне там, захожу очень редко.
С год назад брал звуковуху для работы, она ни в одной матери у меня не запустилась.
Пришел возвращать, они втыкают - работает. Начали препираться, в итоге они признали, что да, эта звучка имеет конфликты с некоторыми чипсетами, деньги вернули. Но было неприятно.

(ответить)

А поточнее про скорость можно? Какая скорость была-то у "быстрой" и у той что в 3 раза меньше (у "медленной"). А то, может и правда попалась аномально - быстрая? :)
Я вот держу в руках DT100 16 Гиг - на ней наклеечка R/W: 10MB/s
Я это расцениваю, так, что Кингстон гарантирует скорость чтения и записи не ниже 10 М/с!
Вообще по опыту скажу, что подобные флэшки пишутся на 6-7 М/с а читаются на 12-16 М/с

... захотел протестить, не получилось :( - определяется некорректно на этом компе.
взял другую (GoodDrive 4G) - чтение - 20 / запись 9

(ответить)

Моя флешка читается на скорости 19-20, а пишется 13-15. Разумеется для крупных файлов, ибо куча мелочи пишется и читается гораздо медленнее всегда.
У друга писалась не выше 5, а на какой скорости читалась, я не помню, поэтому врать не буду.

(ответить)

ну вообще, это и вправду нормальная скорость для этой флешки...

(ответить)

Выше я писал, что понял бы, если бы Эвриковцы аргументированно и вежливо отказали в обмене. Такое случается. Меня возмутило другое.

(ответить)

ясно

(ответить)

уважаемый Dan ...

(ответить)

Эврика - семейный бизнес? Не знал. Вторую часто Вашего комента вообще не понял, извините

(ответить)

отец, дочь и сын в одном флаконе...

(ответить)

Буду знать. Спасибо за инфу.

(ответить)